Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

La presente Política de devoluciones y reembolsos aplica a las compras realizadas en www.ready-made.mx, tienda online de arte y decoración operada por Pedro Valdés Echeverría, bajo el nombre comercial Ready Made.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de productos de inventario dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para iniciar el proceso, deberán comunicarse con Ready Made mediante:

El envío de una solicitud no implica su aprobación automática. Ready Made verificará que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar, instalar, montar, modificar o alterar.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

  • No presentar golpes, rayones, manchas, roturas, olores, desgaste o daños ocasionados después de su entrega.

  • Conservar sus etiquetas, accesorios, componentes, certificados y documentos originales.

  • Entregarse con su empaque original, cuando corresponda.

  • Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Ready Made podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el producto no cumpla estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3. Piezas personalizadas o hechas bajo pedido

Las piezas personalizadas, intervenidas, comisionadas o fabricadas bajo pedido no admitirán cancelaciones ni devoluciones voluntarias una vez iniciada su producción.

Esta restricción no será aplicable cuando:

  • El producto presente un defecto.

  • El producto haya sufrido daños antes de su entrega.

  • Se haya entregado una pieza distinta a la solicitada.

  • No se hayan respetado las características esenciales confirmadas en el pedido.

  • Proceda legalmente una garantía, devolución, revocación, reposición o reembolso.

Por la naturaleza artística o artesanal de algunas piezas, pueden existir variaciones menores de color, textura, acabado, dimensiones o tamaño. Estas diferencias no se considerarán defectos cuando sean propias del proceso de elaboración y no representen un incumplimiento sustancial respecto de la descripción, imágenes o especificaciones confirmadas del producto.

4. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, deberá informarlo preferentemente dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá incluir:

  • Nombre completo del comprador.

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o video del producto.

  • Fotografías del empaque exterior e interior.

  • Fotografía de la guía de envío.

El plazo de 72 horas permite documentar oportunamente el daño e iniciar una reclamación con la empresa transportista, pero no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

Una vez confirmado que el problema es atribuible a Ready Made, al proceso de preparación del pedido o al transporte, el cliente podrá solicitar, según corresponda:

  • Reposición del producto.

  • Cambio por otro producto.

  • Reparación, cuando sea viable.

  • Reembolso de la cantidad pagada.

En estos casos, Ready Made cubrirá los costos autorizados de recolección o devolución.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá enviar un correo a blinds.depot.cdmx@gmail.com con el asunto:

Solicitud de devolución – Pedido [número de pedido]

En el mensaje deberá incluir:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto que desea devolver.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto y su empaque.

  • Solución solicitada: cambio, reposición o reembolso.

Ready Made revisará la solicitud y enviará las instrucciones para continuar. No deberán enviarse productos sin autorización previa.

Las devoluciones autorizadas deberán dirigirse a:

Ready Made
Pedro Valdés Echeverría
Bahía de la Ascensión 142
Colonia Verónica Anzúres
Miguel Hidalgo, C.P. 11300
Ciudad de México, CDMX, México

6. Costos de devolución

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión:

  • El cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.

  • El costo del envío original no será reembolsable.

  • El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto.

  • Se recomienda utilizar un servicio con guía rastreable y seguro de transporte.

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o dañado por una causa atribuible a Ready Made o al proceso de envío, Ready Made cubrirá los costos autorizados de devolución o recolección.

7. Responsabilidad durante el envío de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el producto será responsabilidad del cliente hasta que sea recibido por Ready Made.

Ready Made no será responsable por productos extraviados o dañados durante el envío de regreso debido a embalaje insuficiente o manejo de la empresa transportista contratada directamente por el cliente.

8. Revisión de la devolución

Una vez recibido el producto, Ready Made revisará su estado y verificará que cumpla las condiciones de esta política.

La revisión podrá tomar hasta 5 días hábiles. Al finalizar, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de aceptación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es rechazada por incumplimiento de las condiciones aplicables, Ready Made informará al cliente el motivo y acordará, cuando corresponda, la forma de recuperar el producto. Los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

9. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los 5 días hábiles posteriores a su aprobación.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, ya sea tarjeta, PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria, salvo que el cliente acepte expresamente un medio diferente.

En las devoluciones por cambio de opinión se reembolsará únicamente el precio pagado por el producto. No se devolverán los costos del envío original ni los gastos de devolución.

Cuando el reembolso proceda por un error atribuible a Ready Made, un defecto confirmado o un producto dañado o incorrecto, se devolverán las cantidades que legalmente correspondan.

Después de que Ready Made procese el reembolso, el banco, la plataforma de pago o el emisor de la tarjeta podrá requerir tiempo adicional para reflejarlo. Estos plazos dependen de cada institución financiera.

10. Cambios

Los cambios por otro producto estarán sujetos a disponibilidad.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, Ready Made reembolsará la diferencia mediante el método de pago correspondiente.

Cuando el cambio sea voluntario, el cliente deberá cubrir los gastos de devolución y del nuevo envío. Cuando el cambio se deba a un error atribuible a Ready Made o a un defecto confirmado, Ready Made cubrirá los costos autorizados.

11. Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento o promoción podrán devolverse siempre que cumplan las condiciones de esta política.

El reembolso corresponderá únicamente al importe efectivamente pagado por el cliente.

Cuando el descuento dependa de la compra conjunta de varios productos, Ready Made podrá solicitar la devolución de todos los artículos relacionados con la promoción o recalcular el descuento con base en los productos que el cliente conserve.

12. Cancelación de pedidos

Los pedidos de productos de inventario podrán cancelarse sin costo siempre que todavía no hayan sido enviados.

Si el pedido ya fue enviado, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.

Las piezas personalizadas o hechas bajo pedido podrán cancelarse antes de que comience su producción. Una vez iniciado el proceso de elaboración, no admitirán cancelación voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse inmediatamente a blinds.depot.cdmx@gmail.com o por WhatsApp al +52 1 55 8320 5358.

13. Derecho de revocación y derechos del consumidor

Cuando resulte aplicable a una venta realizada a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, mediante un aviso enviado por un medio que permita comprobar la fecha de la solicitud.

En este supuesto, los costos de flete y seguro podrán quedar a cargo del consumidor conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los relacionados con productos defectuosos, incorrectos, incompletos o que no correspondan a las características ofrecidas.

14. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación, reposición o reembolso:

Ready Made
Responsable: Pedro Valdés Echeverría
Sitio web: www.ready-made.mx
Correo electrónico: blinds.depot.cdmx@gmail.com
WhatsApp y teléfono: +52 1 55 8320 5358
Domicilio: Bahía de la Ascensión 142, colonia Verónica Anzúres, Miguel Hidalgo, C.P. 11300, Ciudad de México, CDMX, México.
Horario de atención: lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas.

15. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de que alguna disposición de esta política contradiga un derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.